Política de reembolso

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución. Escríbenos a info@blancavela.com e indica tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto al fabricante.

Devuelve el artículo con sus accesorios y, si lo conservas, con su embalaje original. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda física. Si se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor que corresponda. Esta política no limita tus derechos legales si el producto presenta una falta de conformidad.

El envío de devolución es gratuito para los pedidos realizados en España. Te indicaremos cómo efectuarlo al tramitar la solicitud.

Reembolsos

Cuando nos comuniques tu decisión de devolver el pedido, reembolsaremos los importes que correspondan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin coste para ti. Lo haremos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Podremos esperar hasta recibir los artículos o una prueba de su envío de vuelta, lo que suceda primero. El tiempo que tarde tu entidad de pago en reflejar el abono puede variar.

Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escríbenos a info@blancavela.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Te indicaremos la solución y la forma de devolución, sin perjuicio de tus derechos legales de garantía.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación del pedido hasta que esté preparado. Escríbenos cuanto antes a info@blancavela.com con tu número de pedido. Si ya está preparado o enviado, puedes solicitar la devolución conforme a esta política.